C-01
主要通道
客服邮箱
kefu@gateway-zunlong.com.cn
站点唯一官方联络通道。版本号、模块编号、看到的现象都可以直接写在正文里，截图附两三张就够用。
反馈通道 · 官方联络
需要人工协助，请走尊龙专区的官方通道
有些情况翻一遍索引就清楚了，有些情况得有人当场回答。遇到后者，直接把邮件写到客服邮箱，或者拨登记电话——答疑支持组在工作日值守，您把版本号和看到的现象说清楚，我们就能一步定位到对应的条目。
- 9:00–18:00 工作日人工值守
- 23 人 四个内容小组协同处理
01 官方联络方式
三条通道并列在这里，用途各不相同。邮件适合附上版本号与截图的详细描述，电话适合一两句话就能问清的事，通信地址留给需要寄送书面材料的场合。
C-02
电话值守
登记电话
400-1365-3549
适合进度询问，或者一句话还没说清、想先问一句的情况。值守时间内有人接听，忙线时请稍后再拨。
C-03
书面材料
通信地址
河北省石家庄市长安区中山东路508号东胜广场A座18层1806室
需要寄送书面材料时使用。邮件能说清的问题优先走邮箱，往来记录保留得更完整。
02 反馈时请一并写明
一次把事情说清楚，比来回补问省时间。下面四项能让我们拿到邮件后直接锁定到具体条目，不必先反问一轮才开始处理。
-
M-01
正在使用的版本号
例如 V4.6 或 V4.2。登录后的信息区可以看到当前版本，写清楚它，我们才能判断您遇到的是版本切换带来的正常差异，还是别的问题。
-
M-02
涉及的功能模块编号
对照列表按六大功能模块分组，每个模块都有自己的编号。您不用描述完整流程，写出编号就能把范围收窄到一个区块。
-
M-03
出现问题的页面
告诉我们问题出在哪个页面、您是从哪个入口进来的。不同分辨率下表现可能不同，方便的话请一并写上屏幕尺寸与浏览器。
-
M-04
看到的现象
您做了什么、屏幕上出现了什么、原本期望看到什么。三句话足够，再配一张截图，基本就不用再确认第二轮。
03 值守时段与回复节奏
有人值守不等于立刻回音。把各类问题的大致节奏先说在前面，您就知道什么时候该等一等，什么时候值得再确认一次。
- 值守时段
- 工作日 9:00–18:00
- 邮件受理
- 值守时间内收到的邮件，当天进入处理队列
- 普通咨询
- 多在一两个工作日内得到答复，栏目在哪、怎么看对照表一类的问题基本当场可解
- 需要跨组确认的问题
- 由答疑支持组转交版本档案组或对照整理组，回复中会写明下一步与大致需要的时间
- 常见问题回流
- 确认后的问答在 48 小时内补进答疑索引，下次可以直接检索到
值守时段之外发来的邮件，会在下一个工作日的值守时间进入队列，不会丢。
04 先自助，再联络
下面四条路径能解决大部分问题，自己走一遍往往比等回信更快。确实都找不到答案，再来信说明情况。
- P-01 站内索引 不确定该看哪一栏时从这里进。九个一级分区按主题排开，版本说明固定在首屏第二栏。
- P-02 版本说明 想知道档案由谁整理、多久更新一次、条目怎么追溯来源，先读这一栏。
- P-03 版本对照列表 把当前主推版本与上一稳定版摆在一起，按模块分组看差异，影响较大的项单独标出。
- P-04 答疑索引 找不到栏目、看不懂对照表、登录后不知道下一步，这三类障碍都能在这里找到现成答案。
走完这四步再来信，您描述的内容通常会准确得多，我们也能更快给出有用的答复。
请只认这几条联络方式
答疑支持组的所有工作，都通过客服邮箱与登记电话进行。站外出现的其他联络方式，请保持警惕；如果有人以尊龙专区名义联系您而您拿不准，先把对方发来的信息转给客服邮箱确认，比直接回复对方稳妥。
我们的工作人员不会向您索要口令或账号凭证。通信地址用于寄送书面材料，需要面谈的事情请先通过邮箱或电话约。
已经发过邮件的，补充信息时直接回复同一封邮件即可，完整往来一目了然。